🏘️ 智慧物业管理解决方案

让物业服务 透明高效
让社区治理 数字闭环

覆盖居民端、物业企业端、住建局监管端、物业协会运营端四大子系统，
实现从报修到整改、从服务到监管的全链路数字化。

4
子系统
36
功能模块
30
本期开发
3端
Web管理后台
📐 系统架构
四端协同，数据互通，服务闭环
🏠

居民端

微信小程序 / H5
报修、公告、问卷、信息查询

🏢

物业企业端

Web管理后台
工单管理、台账、账单、客服

🏛️

监管端 · 住建局

Web管理后台
数据大屏、评分排名、督导整改

🔧

运营端 · 物业协会

Web管理后台
平台配置、模板管理、运营看板

居民报修→ 物业接单处理→ 住建局监管考核→ 协会运营支撑
📋 功能清单
点击功能卡片查看详细描述 · 共36项功能
📝

报事报修工单

✓ 开发

居民提交报修、投诉、建议类工单，支持拍照上传、语音描述、工单类型选择

支持设施损坏、噪音扰民、环境卫生、安全隐患等类型分类。提交后可实时查看处理进度和结果反馈。
📈

工单进度跟踪

✓ 开发

展示工单从提交→受理→处理中→完成的全流程节点记录及时间戳

支持催单、评价、补充说明。全流程可视化，居民随时知道工单到哪一步了。
📢

小区公告

➕ 追加

查看物业发布的小区通知、停水停电预警、政策法规推送，支持未读提醒

会议追加：增加维修基金公示、公共收益公示功能。让居民能查看小区公共收益的收支明细。
📋

问卷调研参与

✓ 开发

接收并填写物业服务满意度调查、专项议题问卷，结果匿名统计

可查看汇总反馈。支持多种题型：单选、多选、评分、文本反馈。
🏘️

我的小区

✓ 开发

展示入住小区基本信息，物业企业、楼栋单元、管家联系方式

支持切换多套房产。方便拥有多套房产的居民统一管理。
💰

物业费缴纳

✕ 本期不

在线查询应缴账单，微信/支付宝一键缴费，电子票据自动推送

🔑

智能门禁

✕ 本期不

远程开门、访客邀请码/限时通行码生成，历史开门记录查询

🛠️

便民预约服务

✕ 本期不

在线预约家政、维修、安防、绿化等物业增值服务

🎯

积分兑换

✕ 本期不

参与工单评价、问卷填写获取积分，积分商城兑换服务

📥

工单接收与分派

✓ 开发

接收居民工单，自动/手动分派给对应维修人员，支持跨岗位协作

处理结果需拍照留痕，确保服务质量可追溯。
🔄

内部工作流转

✓ 开发

工单处理状态更新、领取、移交、挂起等操作

催办预警机制，超时自动升级至物业经理，确保工单不遗漏。
📊

账单管理

✓ 开发

录入月度公共收益情况、维修基金余额、物业欠费账单

数据推送至居民端，居民可实时查看。公共收益透明化。
👥

住户信息管理

✓ 开发

楼栋-单元-房屋-业主/租户台账管理，支持导入导出

人口变更（入住/迁出）登记，社区人口数据实时更新。
🚪

访客登记

✓ 开发

临时访客预约登记，车辆进出记录，通行记录存档

支持访客预约、二维码通行、历史记录查询。
⚙️

设施设备台账

✓ 开发

电梯、消防、监控、照明等设施设备登记

定期巡检计划，维修保养记录。到期自动提醒年检/保养。
🎉

社区活动发布

✓ 开发

发布小区文化活动、节日庆祝、公益活动等

居民在线报名，活动参与统计。增强社区凝聚力。
📄

企业信息维护

✓ 开发

物业企业营业执照、服务标准、收费标准等信息维护

信息在平台公示，接受居民和监管部门的监督。
🎧

客服中心

✓ 开发

集成工单、咨询、投诉的统一客服工作台

话务统计、满意度回访。一站式处理所有居民诉求。
📊

工单投诉总览

✓ 开发

全县工单投诉数据大屏展示，多维度统计筛选

按小区、企业、类型、区域等多维度统计，支持按时间范围、街道社区筛选。
🔍

问题分类分析

✓ 开发

工单投诉智能分类统计，生成热力图和高发预警

房屋质量、物业服务、收费争议、安全隐患等自动分类。预警高频问题区域/企业。
⭐

物业企业评分

✓ 开发

建立考核评分体系，多维度自动计分排名

从投诉响应率、办结率、满意度评分、违规记录等维度自动评分，支持月度/季度通报。
📋

督导整改下发

✓ 开发

对低分或投诉集中的企业发起整改通知

整改任务在线下发，企业在线签收并提交整改报告，形成整改闭环。
📁

信用档案管理

✓ 开发

物业企业"一企一档"信用档案

记录资质、奖惩、投诉、整改、评分等历史数据，支持一键导出企业信用报告。
🚓

巡查执法记录

✓ 开发

现场巡查记录上传，问题拍照存档

下发整改意见，追踪整改进度。移动端配合使用。
🏆

红黑榜公示

✓ 开发

定期发布物业企业红黑榜名单

优秀企业表彰推广，问题企业公开曝光。以评促改，以榜促优。
📰

政策文件发布

✓ 开发

推送通知公告、政策法规、行业标准

支持已读回执，确保政策传达到位。
📈

统计分析报告

✓ 开发

自动生成物业服务月报、季报、年报

含投诉趋势、企业排名、问题分布等数据，支持下载和在线查看。
⚙️

平台配置管理

✓ 开发

小区字典、企业字典、工单类型等基础数据配置

支持增删改查，灵活配置平台运营所需的基础数据字典。
📋

问卷模板管理

✓ 开发

创建、编辑、发布满意度调查问卷

配置发放对象（全体居民/指定小区/指定企业），自动汇总分析结果。
📰

资讯发布管理

✓ 开发

发布行业资讯、政策解读、培训通知、先进案例

支持置顶、分类、推送，打造行业交流平台。
🎓

培训活动管理

⏳ 待定

发布物业从业人员培训课程

支持线上报名、签到、考核结果录入。待确认需求范围。
🤝

联席会议管理

✓ 开发

记录四方联席会议召开情况、会议纪要

社区党组织—居委会—业委会—物业企业四方联动。协调事项跟踪落实。
📊

运营数据看板

✓ 开发

平台整体运营数据展示

注册居民数、企业入驻数、工单总量、缴费金额、积分流通量等核心指标。
🏛️

党组织架构展示

↻ 需确认

展示四级组织架构图及成员信息

社区党组织—居委会—业委会—物业服务企业。会议建议：能否由社工部来推？需跨部门协调确认。
⭐

党员先锋展示

↻ 需确认

展示物业服务党员示范岗、先锋团队事迹

发挥党建引领示范效应。会议建议：能否由社工部来推？需跨部门协调确认。
🏅

积分规则配置

✕ 本期不

配置积分获取规则和兑换规则

因居民端积分兑换本期不做，故此项同步延期。
🔄 核心工作流
从居民报修到住建局考核的全链路闭环
📱
居民提交工单
→
📥
物业接单分派
→
🔧
维修处理反馈
→
⭐
居民评价
→
📊
住建局评分
→
🏆
红黑榜公示
💎 核心价值
为什么选择这个方案
🎯

监管闭环

从工单投诉到企业评分、督导整改、红黑榜公示，形成完整的政府监管闭环，让物业服务可量化、可考核、可追溯。

📢

阳光透明

维修基金、公共收益、物业收费标准全透明公示，居民端可随时查看，减少物业与居民的矛盾冲突。

🤝

四方联动

社区党组织—居委会—业委会—物业企业四级联动机制，联席会议制度保障，党建引领社区治理创新。

📊

数据决策

运营数据看板、统计分析报告、问题分类热力图，为住建局和物业协会提供数据支撑的决策依据。

💡

敏捷交付

30项核心功能一期开发，覆盖最痛的需求点。居民端微信H5零安装，后台Web端即开即用。

🔒

安全可靠

岛民集团旗下产品，海南省高新技术企业。数据加密存储，权限分级管理，满足政务系统安全要求。